Что такое электронная коммерция (электронная коммерция или ЕС)?

1. История электронной коммерции
2. Типы электронной коммерции
3. Срыв в физическом ритейле
4. Мобильная электронная коммерция (m-commerce)
5. Приложения электронной коммерции
6. Государственное регулирование для электронной коммерции

Электронная коммерция (EC), сокращение от электронной коммерции, - это покупка и продажа товаров и услуг или передача средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет. Эти бизнес-операции происходят либо как бизнес-бизнес ( B2B ), бизнес для потребителя ( B2C ), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес. Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются взаимозаменяемо. Термин e-tail также иногда используется в отношении транзакционные процессы для покупок в интернете.

История электронной коммерции

Начала электронной коммерции можно проследить до 1960-х годов, когда предприятия начали использовать Электронный обмен данными (EDI) делиться деловыми документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 в качестве универсального стандарта для предприятий для обмена документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах число отдельных пользователей, которые обменивались электронными документами, выросло, Амазонка в 1990-х годах произошла революция в индустрии электронной коммерции. Потребители теперь могут приобретать бесконечное количество товаров через Интернет, в интернет-магазинах, типичных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции и друг у друга.

Типы электронной коммерции

Электронная коммерция « бизнес для бизнеса» (B2B) относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примерами могут служить онлайн-каталоги и веб-сайты обмена продуктами и поставками, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировало, что рынок электронной коммерции B2B к 2021 году достигнет 1,1 триллиона долларов США, что составляет 13% всех продаж B2B в стране.

Бизнес для потребителя (B2C) - это часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Термин был популярен во время доткомовский бум в конце 1990-х годов, когда интернет-магазины и продавцы товаров были новинкой.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров. Наиболее узнаваемым примером таких сайтов является Amazon, который доминирует в B2C рынок.

Торговая платформа Salesforce

Продукт Salesforce объединяет возможности покупок в магазине и в Интернете.

От потребителя к потребителю (C2C) - это тип электронной коммерции, в котором потребители обмениваются товарами, услугами и информацией друг с другом в Интернете. Эти транзакции, как правило, проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Онлайн-аукционы и частные объявления являются двумя примерами платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя наиболее популярными из этих платформ. Поскольку eBay является бизнесом, эту форму электронной коммерции также можно назвать C2B2C - потребитель-бизнес-потребитель.

Consumer-to-business (C2B) - это тип электронной коммерции, в рамках которого потребители предоставляют свои продукты и услуги в режиме онлайн для компаний, чтобы делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной модели коммерции B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются фотографии, изображения, мультимедиа и элементы дизайна, не требующие лицензионных отчислений, такие как iStock. Другим примером будет доска объявлений.

Бизнес-администрирование (B2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между компаниями и органами государственного управления или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, реестрах, социальном обеспечении, бюджетах и ​​занятости. Компании могут поставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли в последние годы, поскольку были сделаны инвестиции в возможности электронного правительства.

Потребитель-администрация (C2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между отдельными потребителями и государственным управлением или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

• Образование: распространение информации, дистанционное обучение / онлайн-лекции и т. Д.
• Социальное обеспечение: распространение информации, осуществление платежей и т. Д.
• Налоги: подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. Д.
• Здоровье: запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. Д.

Срыв в физическом ритейле

Учитывая стратосферный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, скоро ли рынок онлайн B2C сделает физические, обычные магазины устаревшими. Существует мало вопросов, что интернет-магазины растут значительными темпами.

Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно одинаково разделяют онлайн-покупки по сравнению с оффлайн-покупками: 51% американцев предпочитают электронную торговлю, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не в сети. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовые помощники совершать покупки, причем к 2020 году эта цифра превысит 50%.

Описание того, как интернет вещей может быть интегрирован в потребительский опыт покупок.

Примером влияния электронной торговли на физическую розницу является Черная пятница после Дня Благодарения и Кибер-понедельник Шоппинг дней в США. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году в Cyber ​​Monday, где продажи проводятся исключительно через Интернет, выручка выросла на 68% по сравнению с «Черной пятницей», которая традиционно является крупнейшим торговым днем ​​в году.

Согласно данным ShopperTrak, трафик физических магазинов в Черную пятницу сократился на 1% в годовом исчислении, а в течение двухдневного Дня благодарения и Черной пятницы трафик сократился на 1,6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной.

Мобильная электронная коммерция (m-commerce)

М-коммерции Этот тип электронной коммерции находится на подъеме и включает транзакции онлайн-продаж, совершаемые через мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает в себя мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. мобильный chatbots также предоставляют возможности электронной коммерции предприятиям, позволяя потребителям совершать сделки с компаниями посредством голосовых или текстовых разговоров.

Приложения электронной коммерции

Электронная коммерция осуществляется с использованием различных приложений, таких как Эл. адрес , интернет-каталоги и корзины покупок, EDI, протокол передачи файлов , веб-сервисы и мобильные устройства. Это включает в себя деловые и деловые действия, такие как использование электронной почты для нежелательных рекламных объявлений, обычно рассматриваемых как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылка электронных информационных бюллетеней подписчикам и смс тексты на мобильные устройства. В настоящее время все больше компаний пытаются привлечь клиентов напрямую через Интернет, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в области СМИ и целевые рекламные объявления.

Преимущества электронной коммерции включают круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителя, легкий доступ и международную доступность. Его предполагаемые недостатки включают иногда ограниченное обслуживание клиентов, потребители не могут увидеть или потрогать продукт перед покупкой и время ожидания доставки продукта.

Рост электронной коммерции заставил ИТ-персонал выйти за рамки проектирования и обслуживания инфраструктуры, чтобы рассмотреть многочисленные аспекты, связанные с клиентами, такие как потребитель конфиденциальность данных и безопасность. При разработке ИТ-систем и приложений для размещения операций электронной коммерции необходимо соблюдать нормативные требования, связанные с управлением данными, личная информация правила конфиденциальности и протоколы защиты информации должны быть рассмотрены.

Государственное регулирование для электронной коммерции

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) являются одними из основных учреждений, которые регулируют деятельность электронной коммерции. FTC контролирует такие действия, как интернет-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, а Совет PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе Соответствие стандарту безопасности данных PCI , в котором изложены процедуры для надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Чтобы обеспечить безопасность, конфиденциальность и эффективность электронной коммерции, предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к таким ресурсам, как веб-страницы для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и двухфакторная аутентификация ,

Похожие

Комментарии