Электронная коммерция: нанять маркетологов или нанять агентство?

1. Маркетинговый персонал, который нужен большинству предприятий электронной коммерции
2. Три ключевых преимущества штатного маркетингового персонала
3. Три способа, которыми штатные сотрудники подвергаются плохому использованию
4. Преимущества и проблемы с наймом агентства
5. Советы по найму правильного маркетингового агентства
6. Подводя итоги

Многие малые и средние компании электронной коммерции сталкиваются со следующим вопросом: должны ли мы нанимать агентство или добавлять сотрудников по маркетингу?

Хотя эти два варианта не являются взаимоисключающими, эта статья предложит нашу точку зрения как агентства, а также наши наблюдения за внутренним персоналом с нашей стороны. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы, и мы надеемся, что эта статья поможет менеджерам электронной коммерции принять решение о найме персонала или найме агентства.

Маркетинговый персонал, который нужен большинству предприятий электронной коммерции

Один великий маркетолог может сделать все, что нужно вашей компании. Тем не менее, более вероятно, что один сотрудник действительно будет хорош только в нескольких вещах.

Когда дело доходит до маркетинга бизнеса электронной коммерции, предстоит проделать большую работу. В идеальном мире, где деньги не имеют значения, большинство компаний, занимающихся электронной торговлей, получат выгоду от наличия сотрудников в следующих областях:

1. Кто-то, кто занимается техническим SEO, приобретением ссылок и помощью в продвижении контента.
2. Кто-то, чтобы управлять контент-маркетингом, включая создание контента
3. Кто-то для управления рекламой, включая платный поиск
4. Кто-то, чтобы управлять социальными сетями и почтовым маркетингом
5. Кто-то, чтобы сфотографировать продукт и сделать видео, и, возможно, помочь с дизайном
6. Кто-то для управления сайтом (например, внесение изменений, обновления безопасности и т. Д.)
7. Кто-то, чтобы управлять всем вышеперечисленным персоналом

Очевидно, это довольно большая маркетинговая команда. Большинство предприятий электронной коммерции не могут нанять такую ​​большую команду без ежегодного дохода в несколько миллионов долларов. Но это не значит, что в маркетинге электронной коммерции нет необходимости в 5-7 разных наборах навыков .

Хотя, безусловно, можно найти одного человека, который может сделать все вышеперечисленное, это маловероятно. Даже самые лучшие, самые талантливые маркетологи имеют свои пределы. Если вы найдете кого-то, кто хорош в управлении веб-сайтами, HTML, CSS и Javascript, и, возможно, в техническом SEO, они, вероятно, не станут хорошим писателем или промоутером контента. Если вы найдете отличного дизайнера, который может помочь с социальными сетями, фотографиями, видео и электронной почтой, им, вероятно, будет неудобно управлять рекламой PPC (что является довольно техническим).

Дело в том, что если ваш бизнес электронной коммерции не может оправдать всю команду людей, вам понадобится сочетание внутреннего персонала и контрактной или агентской помощи.

Три ключевых преимущества штатного маркетингового персонала

Наем штатного маркетингового персонала имеет много преимуществ, но с нашей точки зрения, они самые большие.

Внутренний маркетинговый персонал всегда доступен . Когда вы работаете с агентством, вы не всегда можете получить немедленную помощь. Агентства балансируют потребности нескольких клиентов, и большинство запросов требуют времени.

С внутренним штатом, помощь по существу по требованию. Нужен кто-то, чтобы бросить все и собрать рассылку? Внутренний человек - идеальный вариант. То же самое происходит, если ваш маркетинговый план подвержен внезапным изменениям. Персонал может быть легко перезаписан и может сосредоточиться только на плане вашей компании на весь рабочий день. Это трудно сделать с агентствами и / или подрядчиками.

ПРИМЕЧАНИЕ: эта сила также является слабостью. Предприятиям необходимо иметь долгосрочный взгляд на маркетинг. Когда они нанимают штатных сотрудников, а затем постоянно переводят этот персонал с одной задачи на другую, страдает долгосрочная стратегия.

Внутренний маркетинговый персонал может помочь управлять кораблем . Малые предприятия часто борются с отсутствием лидерства. Нельзя сказать, что владельцы малого бизнеса не являются великими лидерами - на самом деле, очень часто происходит обратное - просто владельцы малого бизнеса склонны увязать в мелочах. Когда вы управляете небольшой компанией, вы имеете дело со всеми мелочами, которые могут появиться, и это может оставить пустоту наверху.

Хорошие маркетологи, как правило, хорошо умеют создавать процессы, учить, слушать и задавать вопросы. Это очень часто делает их искусными менеджерами. Недавнее исследование бизнес-колледжа Нотр-Дама показало, что 25% корпоративных руководителей имеют опыт продаж или маркетинга Это показывает, насколько полезными могут быть маркетологи в управлении повседневными операциями. Сегодняшний штатный специалист по маркетингу может стать будущим вице-президентом или директором по операциям.

Маркетологи могут помочь с продажами и обслуживанием клиентов в крайнем случае . Если вы добавите маркетолога в свой штат, а специалист по поддержке клиентов простудится, ваш маркетолог полностью способен подключиться. То же самое можно сказать о выставлении торговых звонков или ответах на вопросы клиентов по электронной почте. Просто убедитесь, что многим маркетологам не нравится регулярно заниматься продажами и поддержкой.

Три способа, которыми штатные сотрудники подвергаются плохому использованию

Благодаря нашей позиции как агентства, мы можем вникнуть в деловую практику наших клиентов. Вот несколько примеров того, как компании, занимающиеся электронной коммерцией, злоупотребляют своими маркетинговыми командами.

Миссия Creep . Когда вы нанимаете сотрудника для выполнения одного набора задач, а затем начинаете давать ему другие наборы задач, у вас возникает «ползучесть миссий». Ползучесть - это серьезная проблема в маркетинге, так как от маркетологов ожидается, что они выполнят множество задач. этот кроссовер в другие области. Если маркетолог хорошо умеет создавать контент для блога или новостной рассылки или отвечает на сообщения на вашей странице в Facebook, его могут попросить ответить на электронные письма поддержки клиентов. Если они хорошо пишут содержимое блога, их могут попросить создать инструкции по установке или руководство для сотрудников. Это отнимает у них маркетинг, а это то, что им нужно делать. (Вот почему вы их наняли, в конце концов.)

Нет полномочий . Многие небольшие компании электронной коммерции нанимают сотрудников по маркетингу, ставят перед ними большие цели и задачи, а затем не имеют ни бюджета, ни полномочий для исполнения. Не справедливо и не слишком умно говорить внутреннему специалисту по маркетингу: «Мы хотим быть такими же, как наши конкуренты», а затем отказываться давать им бюджет, необходимый им для рекламы, производства видео, создания контента и так далее.

Встречи стоят дорого. Сложите почасовую ставку для всех присутствующих в комнате, а затем умножьте на количество часов, проведенных на собрании в обычную неделю. Вскоре вы увидите, что ежедневные или еженедельные встречи стоят тысячи долларов в год. Они приносят эквивалентную сумму выгоды?

Встречи, встречи, встречи . Это одна из самых больших ошибок, которые мы видим, и это происходит в больших и маленьких компаниях: слишком много маркетинговых встреч . Поскольку штатные сотрудники всегда рядом, продавцы, менеджеры и сотрудники службы поддержки клиентов хотят поговорить о том, что маркетинг может сделать для них .

Если в вашем бизнесе электронной коммерции работают маркетологи, состоящие всего из одного или двух человек, вероятно, они заняты управлением подрядчиками и / или агентством, выполнением различных ежедневных задач и управлением выполнением грандиозной стратегии. Встречи обычно не продвигают мяч вперед ни в одной из этих областей.

Преимущества и проблемы с наймом агентства

Теперь, когда мы обсудили плюсы и минусы найма штатного маркетолога, давайте поговорим о плюсах и минусах найма агентства.

По сути, агентства существуют, потому что они - лучший способ для бизнеса добавить ряд маркетинговых навыков по доступной цене.

Pro: Большинство агентств предлагают широкий спектр знаний, что отлично подходит для небольших компаний . Если ваш бизнес в сфере электронной коммерции не может позволить себе нанять команду из 5-7 маркетологов, то лучше всего будет агентство. В агентствах полного цикла работают дизайнеры, копирайтеры, менеджеры по рекламе, веб-разработчики, эксперты по социальным сетям, эксперты по электронной почте и специалисты по связям с общественностью. Вместо того, чтобы нанимать команду людей, вы можете просто заключить контракт с одним агентством на предоставление всех необходимых вам услуг.

Против: Агентства манипулируют клиентами, а это значит, что вам, возможно, придется подождать . Многие агентства работают на максимальной мощности в той или иной области. Если клиенту нужна помощь в веб-разработке, а разработчики агентства заняты, клиент должен подождать. Ожидание не обязательно является проблемой, если ваш бизнес электронной коммерции тщательно управляется и у всех есть время на планирование, но иногда это проблема.

Pro: Агентства обычно не стоят больше, чем один или два найма . Многие агентства могут быть привлечены примерно за ту же цену, что и нанять одного или двух штатных маркетологов. Это делает найм агентства легким для бюджета.

Против: Агентства не всегда понимают ваш бизнес . Не все агентства созданы одинаково - некоторые из них специализируются на отрасли или нише, а некоторые работают с любыми типами предприятий. Вообще говоря, агентства, которые не специализируются, обычно не понимают сути вашего бизнеса в течение по крайней мере трех - шести месяцев, что вредит вашей рентабельности. Представьте себе, насколько быстрее проходит процесс регистрации, когда агентство понимает электронную торговлю автозапчастями взад и вперед.

Pro: Агентства легче уволить, чем штатный персонал . Разрыв отношений с агентством - это не всегда весело, но гораздо предпочтительнее увольнения сотрудника. Там нет безработицы, чтобы платить, нет документов, чтобы раскрутить, и нет риска судебного разбирательства за неправомерное увольнение. Вы просто должны изучить свой контракт с агентством и знать, как выйти.

Против: Агентства часто назначают счета сотрудникам начального уровня . Чем больше агентство, тем больше вероятность того, что аккаунт будет назначен менеджеру по работе с клиентами, который только что закончил колледж. Хотя в этом есть некоторые преимущества - молодые работники обладают большой энергией и стремятся угодить - это также может расстраивать.

Хотя мы перечислили равное количество плюсов и минусов для найма агентства, правда заключается в том, что найм правильного агентства имеет больше плюсов, чем минусов. Если вы нанимаете агентство, которое понимает вашу отрасль и имеет опытного контактного лица, выступающего в качестве менеджера по работе с клиентами, ваша компания почти наверняка выиграет.

Советы по найму правильного маркетингового агентства

Если ваша компания хочет нанять агентство, есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы максимизировать свои шансы на хороший результат.

1. Убедитесь, что агентство специализируется на вашей отрасли и / или нише . Если вы нанимаете агентство, которое не специализируется на индустрии автозапчастей, вы можете обнаружить, что они не дают хороших результатов в течение первых нескольких месяцев, пока они узнают о том, что вы делаете, что работает в отрасли и т. Д.
2. Убедитесь, что договорное обязательство короткое . 6-месячное обязательство - это абсолютное большинство, с которым любая компания должна согласиться при найме маркетингового агентства, по крайней мере, на начальном этапе. Последнее, что нужно вашей компании, это застрять с плохим партнером.
3. Узнайте, кто ваш менеджер аккаунта, прежде чем подписать . Чем крупнее агентство, тем больше вероятность того, что ваш менеджер аккаунта окажется неопытным. Если вы хотите убедиться, что у вас есть опытный и компетентный менеджер по работе с клиентами, спросите, кого вы собираетесь получить, прежде чем совершить коммит.
4. Получить план атаки, а не предложение . Предложения обычно являются пустой тратой времени для всех вовлеченных сторон. Агентства вкладывают много ресурсов в создание красивых предложений, а компании, желающие нанять агентство, тратят много времени на рассмотрение предложений, которые часто бывают общими и расплывчатыми. Итак, избавьте всех от хлопот и спросите, какие агентства вы планируете предоставить вам шестимесячный план атаки. Они должны быть в состоянии рассказать вам, над чем они будут работать, когда это будет сделано, и что ожидать в результате.
5. Спросите метрики, которые указывают на успех . И последнее, но не менее важное: убедитесь, что ваше маркетинговое агентство предоставляет данные об их успехах и неудачах. Кроме того, должны быть показатели, которые четко указывают на прогресс.

При правильном подходе найм агентства очень выгоден. Компании, занимающиеся электронной коммерцией и имеющие годовой доход менее 1-2 миллионов долларов, получат большую выгоду от найма агентства, в то время как крупные компании могут захотеть взглянуть на плюсы и минусы создания маркетинговой команды.

Но даже в более крупных компаниях агентства могут помочь заполнить пробелы в областях, где навыки очень специализированы.

Подводя итоги

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам, вероятно, понадобится сочетание как внутренней, так и агентской помощи. Ключ заключается в том, чтобы эффективно использовать свой внутренний персонал и быть избирательным при привлечении агентства.

Кроме того, чем меньше ваша компания, тем более ценным может быть агентство. Если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, найм агентства - один из лучших путей роста. Если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, который немного больше, агентства могут приносить пользу, пока ваш доход не достигнет уровня, когда вы сможете нанять собственную команду.

И последнее, но не менее важное: важно помнить, что маркетинг - это марафон, а не спринт. Агентство даст положительные результаты через три месяца, хорошие результаты через шесть месяцев и фантастические результаты через 24 месяца. Хитрость заключается в том, чтобы дать им время и пространство для выполнения стратегии.

Удачи!

Похожие

Комментарии